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客户经常被“聊死”?或许是你犯了这个错误

    早上,在公司门口招商部的一个同事对我说,他的一个意向客户被同行的业务给“聊死”了……

 

原本对小爱博国际lovebet很感兴趣的潜在客户,因为一个同行业务人员的一次失败沟通,这个客户最终关闭了自己走向小爱博国际lovebet行业的道路!

 

我无法知道那位“聊死”了客户的业务究竟说了些什么,但我可以确定,他的思想一定不是和潜在客户在一个频道上。

 

服务商与终端商家思想同频是小爱博国际lovebet推广初级阶段最重要的一个门槛。

 

什么是思想同频?

 

举个例子:我们在谈恋爱的时候,男女双方在恋爱之初都要讲究一个“三观相合”,如果两人的世界观、人生观、价值观差别过大,那么两人是很难聊下去的,即使勉强去聊,我估计也是矛盾重重,至于说以后结婚,那可能性就更小。

 

其实,小爱博国际lovebet服务商与终端商家之间的关系和我们谈恋爱的场景是非常类似的。

 

终端商家对于服务商而言就是我们极力想要追求的“女神”,我们想要获取女神的芳心,最基础的就是要让她不讨厌我,能够搭得上话,顺畅的沟通。

 

有机会好好的聊下去,是开展一切业务的先决条件。

 

那么,我们如何做到与终端商家的思想同频?

 

终端商家的活动范围主要在线下,而我们服务商的活动范围经常在线上,两者处于不同的维度,终端商家进入小爱博国际lovebet行业是属于“跨界”行为,因此两者思想同频的概率是较低的。

 

在这种情况下,作为服务商我们想做到思想同频,那么在对待终端商家的时候就要有“对待初恋女神的感觉”。

 

1、要做足功课。

 

尽量提前了解客户的背景(年龄、从事行业、学历、收入、所在地区等基础信息),这些信息有助于我们建立正确的用户画像和沟通策略,做到有的放矢。

 

2、沟通时聊与客户利益相关的问题,了解客户的需求、痛点

 

我们都有去医院看病的经历,在医生询问的环节我们怎么做的?

正常情况下都是知无不言,言无不尽,甚至想到什么还会做出必要的补充。

我们为什么要这么做?

只有清晰的向医生表达了自己的痛点,医生才能对症下药,做到药到病除的效果。

同理,我们在与客户沟通的时候直接切入他感兴趣的点,去挖掘他的需求,痛点,再针对性的提出专业的解决方案,这是不是就做到了与客户的思想同频?

那么,什么才是客户感兴趣的点?

降低成本、增加收益、提高效率,但凡与相关的都是他感兴趣的。

 

3、关注客户的兴趣

 

罗马不是一天建成的,把一个跨行业的人,带领到一个新的领域当中,并且让他时刻与我们保持思想同频同样是一个复杂的过程。

我们不能总是期待通过一次聊天就真的做到让客户签单付钱。

因此在无法保证客户的思维跟随我们转动时,我们就尽量做到对客户感兴趣的事情表示关注,先做到跟随他们的思维转动。

那么,我们如何判断客户的兴趣呢?

对客户的朋友圈、QQ空间,微博进行判断分析

通过身份背景进行判断

通过聊天进行分析

 

4、解决客户不懂不知道的问题,树立专业权威

 

每个人在潜意识当中都会相信权威,当一个人有权威的时候,会更加容易影响别人,甚至在别人眼中他的形象都会高大起来。

那么,我们如何对客户树立权威

通过日常沟通聊天、微信群,朋友圈推送有思想有内涵对的观点。

通过互联网搜索引擎解决客户不懂不知道的问题,这些都是树立权威的好办法

 

通过以上四条内容,我们基本上就可以做到与终端商家思想处于同一个频道,会减少很多的沟通障碍,当然,在做到思想同频的同时,我们有三点需要明确:

 

1、用户永远高于终端商家,我们所有的立场必须建立在这个高度

2、跳出“卖货”思维,我们是行业解决方案的提供者和服务者。

3、小爱博国际lovebet不是一次性产品,它需要持续性,精心精益的扶持。



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